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我院获国家卫健委颁发“2018年度改善医疗服务示范医院和示范科室”

发布时间:2019-01-08 17:15:49 作者:宣传科 霍薇 编辑 霍薇 审核 陈正丽 投稿邮箱:yyxck@qq.com 查看数:  【打印】 字体:【

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201916日,由国家卫健委医政医管局和《健康报》社共同主办的2018年度改善医疗服务典型经验交流推广会在北京隆重举行。会上对2018年度改善医疗服务优秀医院及案例等进行表彰,我院2018年度改善医疗服务示范医院”,在全国三万多家医院中,仅有300家医院获此奖项,其中,贵州有7家医院获奖。我院已经连续年作为改善医疗服务先进典型单位被国家卫生健康委通报表扬。我院康复医学科2018年度改善医疗服务示范科室”,受党委书记和院长委托,我院党委副书记陈正丽带队前往北京参加了颁奖典礼。

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党委副书记陈正丽(右四)在现场领奖

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康复医学科包忠颖主任(左一)在现场领奖

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2018年是“进一步改善医疗服务行动计划”新三年计划的开局之年,我院作为三级甲等综合医院,积极参与到该行动中来,一年来,我院在总结上一轮改善医疗服务行动计划经验成效的基础上,进一步落实好预约诊疗、远程医疗、临床路径管理、志愿者服务等制度,以病人为中心,推广多学科诊疗;以急危重症为重点,创新多学科联合救治模式;以医联体为载体,畅通双向转诊通道;以社会新需求为导向,延伸提供优质护理服务;以人文服务为媒介,构建和谐医患关系,全面提升了患者满意度。

我院2018年度进一步改善医疗服务的纪实文章《为了大山深处的患者看病不再难》被大篇幅刊登在927日出版的《健康报》上,引起广泛关注。改善医疗服务没有终点,只有起点。今后,我院将继续积极投身于行动计划中,以患者满意作为出发点和落脚点,不断提升服务水平,持续改进医疗质量,把各项工作提升到更高的层次,更好地满足人民群众对优质医疗服务的需求。

 

 

附:兴义市人民医院主要事迹、康复医学科主要事迹

 

 

兴义市人民医院主要事迹

这里是全国脱贫攻坚重地,山地总面积达71%。聚居生活着34个少数民族,70%的农村人口生活在大山之中、白云深处。这里是位于贵州西南部的黔西南布依族苗族自治州。

相比交通便利、经济发达地区优渥的医疗条件,贫困地区患者的诉求更加简单和直接:那就是看病近,花费少。因为深知,拯救一个劳动力就是拯救一个贫困家庭,节约一笔异地就医的费用就是为低保户省下一年的生活费。黔西南州兴义市人民医院这所位于大山深处的医院,自启动进一步改善医疗服务这项重要工作伊始,就确定一个核心目标:让老百姓免受奔波之苦,在家门口就把病看好。

54岁的精准贫困户王某,30多年前就出现双侧髋关节疼痛,因为家庭无收入来源、一直未能得到治疗,丧失生活自理能力。2016年获我院医联体上级医院——北京解放军304医院张洪教授进行双侧髋关节置换术,现能够上山采茶等维持家庭基本生活,2017年底脱掉精准扶贫户的“帽子”。不会说汉话的布依族赵大姐,被反酸和吞咽困难折磨好几年,2018年春节前,在女儿的陪同下来到我院消化内科,在远程会诊中心与2200公里外的医联体上级医院郑州大学第一附属医院季锋博士面对面交流,被诊断为典型的胃食管反流病。现已在我院消化内科行胃底折叠术治疗康复出院。因患肺癌就诊于我院肿瘤病区的高龄黄伯,家属多次建议到大城市治疗,但他却愿意留在我院化疗,因为这里的医护人员特别细心,给了他家一样的感觉,感觉自己不像病人了。

这是我院近年来医疗救治水平提升,病患满意度提高的一个缩影。为了让大山深处的群众看病不再难,我们多措并举,全力推进改善医疗服务。

一、苦炼内功 改善救治流程 危重患者抢救成功率提升48%

贵州由于交通情况复杂等原因,多发伤、严重创伤的病人数量居高不下,近年来,医院倡导坚持以病人为中心,大胆改革传统疾病诊疗模式。以前创伤患者来院多数采用专科医师会诊的处理形式,但由于权力分散,逐级汇报,流程太多,分科会诊等诸多因素耗时耗力。很大程度上干扰了多发伤、严重创伤“黄金1小时”的救治时间,影响了抢救成功率。为此,我们于2016年成立了多发伤、严重创伤协同救治领导小组和救治专家小组(包含复苏重症组、神经外科组、骨科组、普通外科组、心胸小儿外科组、泌尿生殖组、眼耳鼻咽喉、口腔颌面外科、创伤康复组等专业组)。为加强实施工作,还制定了多发伤、严重创伤院前急救和院内急诊衔接流程以及激励机制和约束机制,设立协同救治奖励基金,最大限度地保障工作的开展。2017年全年收治严重创伤患者166人,死亡率从2015年的31.12%下降到15.06%,抢救成功率达84.04%,提升了48.71%

除创伤外,心脑血管疾病也是发病广、致死致残率高的凶险疾病,为切实提高对此类疾病的救治能力,全院职工通过半年攻坚,2017年成为贵州省第三家通过国家正式认证的胸痛中心,为黔西南地区心血管疾病患者搭起了“3分钟出车、10分钟内心电图、120分钟内转运PCI”的急救绿色通道,通过胸痛中心联盟,整合周围近30家县级医院、社区医院和乡镇卫生院搭起急危胸痛转诊快车道,带动本地区大幅度提升了胸痛患者的救治水平。近期,我们又启动了高级卒中中心建设,为地区规范救治脑中风病人再次踏上征程。

从传统的单学科诊疗到多学科联合诊疗的转变,让我院得到了中国创伤救治联盟的关注,在医院创建“中国创伤救治联盟兴义市创伤救治中心”。贵州省医院协会领导表扬我院开展的此项工作切实做到了“以病人为中心”,为全省今后开展此项工作提供了范本。

二、勤借外力 让高端医疗资源精准落地

作为偏远地区的基层医院,我们没有受困于地域和医院的等级限制。通过院士专家医疗卫生援黔行动、东部地区对口帮扶等“政策东风”,积极对接高端医疗资源,留住了院士、博士、硕士,打造了令人羡慕的上级“医联体”。上海医科大学校友会、当代白求恩行动、胡大一爱心行动、美国微笑联盟先后把医院设为定点医院。近两年来,以首都医科大学宣武医院血管外科教授、中国胃食管反流疾病的开拓者汪忠镐院士为代表近百名国内外知名医学专家和学科带头人先后到我院进行帮扶,帮助我院建立起西南地区县市级医院中第一个胃食管反流病院士工作站,医院还得以在北京、上海、重庆建立起医务人员进修基地,现每年均有40-50名中青年骨干医生到北京、上海的著名医院学习,通过与基金会的合作,我院在美国、加拿大、新加坡、以色列的进修渠道也已经打开。

有了人才做坚强支撑,兴义市医院医疗技术得到迅速提高,截至目前,我们仍是贵州省县市级医院中唯一通过国家三级甲等综合医院评审的医院,开展的心脏外科手术、先心病封堵术、射频消融术、永久性起搏器植入、左右半肝切除术、新生儿换血术、脊柱畸形矫形术、椎间孔镜技术、肩关节和髋关节置换术、断肢断指再植术、腹腔镜下肝癌切除手术在本地区处于领先地位。核医学、胃食管反流病治疗、产前筛查中心、生殖中心在黔西南州一枝独秀,医院综合竞争力连续八年进入全国县市级医院百强。

三、上学下帮 远程医疗实现可持续性共享

把专家资源请到了家门口,如何让这种资源得以延续,并惠及更多更基层的患者,我院2015年在贵州省首家通过远程医疗机构技术考评,成为全省医疗机构远程医疗建设的标杆和示范单位。对“上”,与上海、北京、广州、湖南、贵阳等地上级医联体医院开展远程病理会诊、联合会诊、手术直播和远程医学教育培训。对“下”,与黔西南州内7个医联体县医院及26个乡镇卫生院全部实现远程医疗会诊及远程视频门诊互联互通,实现了市--乡三级医疗共享。

今年以来,我们开通了对下级医联体医院的远程医学教育培训,开通了远程超声、影像会诊业务。创建了手机端远程医疗服务平台,实现病历数据实时共享,与中东部地区医联体医院-宁波李惠利东部医院、郑州医科大学附属医院可开展移动远程会诊。

远程会诊系统和远程教育水平的升级,不仅使少数民族群众在在家门口就能“见”专家,还有效促进了我院与各医联体单位的医疗互动。2017年,我院全年远程会诊量达2463例,成为实现双向转诊,畅通基层医生学习渠道的“助推器”。

通过上述举措,我们基本实现了90%常见多发病不出县的要求,有效解决了边远山区老百姓看病难、看病远、看病贵的问题,遏制了因病返贫,有力助推地区脱贫攻坚。

四、因地制宜优化诊区布局 志愿者提供人性化服务

在内外兼修,不断提升诊疗能力的同时。为进一步改善患者的就医体验,在2017年医院新门诊综合楼修建期间,为缓解停车位紧张的情况,医院党员和干部带头,全体职工实行低碳绿色出行,把车位让给病患。新楼启用后,医院就诊环境大为改善,我们从细节入手,为配合本地区少数民族群众普遍文化程度不高的现状,方便患者和家属能及时快捷的找到各科室和部门,我们以病患视角为主导,对全院的导向标识进行统一改造,对院内8个楼栋和门诊42个诊室以阿拉伯数字编号,并相应完善了排队叫号系统,让即使不识字的病患,也可以凭借数字顺利就诊。

为优化门诊布局,服务二孩政策,医院在门诊开设了产科一站式诊疗服务,增加了门诊产检室、抽血室;增设了康复医学科门诊、麻醉门诊、伤口造口门诊,为出院后的患者进行延伸服务,开设多学科综合门诊,实行多学科专家联合会诊制,并将多学科综合诊疗纳入科主任目标考核,减少了患者反复挂号就诊的弊端,使患者就诊效率得到提高,有效解决了“三长一短”现象。

去年,医院还在黔西南州医疗卫生系统首个成立“志愿者服务队”。三百余名职工志愿者和院外社工全年不间断在医院门诊及地区下属各县进行导诊、血压测量、健康咨询、医疗扶贫等志愿服务,在志愿者的帮助下,老弱病残孕患者也能便捷地使用医院“互联网+” 一站式自助服务平台,实现预约挂号、自助取号和打印检验检查报告,银联卡、支付宝、微信钱包自助缴费、凭条打印等功能。志愿者们还配合门诊服务,为患者提供笔、纸、针线、热水、一次性水杯、轮椅、推车、爱心电话等用品。兴医“黄马甲”得到医院患者及家属的一致好评,广受社会赞誉,2017年全年,住院患者对医院综合满意度从2013年的96.64%上升到97.96%,成为黔西南州医疗行业志愿服务的“新风开创者”。(朱瑶 庞建文)

 

康复医学科主要事迹

康复医学科是贵州省黔西南州公立医院中第一个以现代康复治疗技术为核心的医疗康复科室,2008年在原有的理疗室基础上成立了康复医院学科,作为一个新兴学科,从无到有,从小到大,从最初的2名医生到现在的40余名医务人员;从最初的不到50㎡的一间诊室到现在将近约3000㎡的诊疗环境;从最初没有病房到设置建立40张病房直到现在实际开放120张病床。现康复医学科拥有医务人员42人,其中康复医师9人,康复治疗师17人,康复护士16人,副主任医师3人,医师6人,主管康复治疗师3人,康复治疗师14人,副主任护师1人,主管护师3人,护理师4人,护士8人。一路走来铸成了医疗康复战线上一支以特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的青年团队,始终坚持把残疾人康复事业工作与医疗康复业务工作相结合,展现了良好的职业形象和精神风貌,为黔西南州广大人民群众提供了优质的康复医疗服务。2015年该科获得医院文化节优秀组织奖;2017年获得了黔西南州残联残疾人康复先进单位,2018年科主任出席了贵州省残疾人联合会第七次代表大会,在分组讨论中提出了残疾人医疗保险报销的建议。

一、以人为本,建设群众满意科室

在创建群众满意科室实践中,该科始终把争创群众满意医生、治疗师、护士、培育“学习型”青年职工作为创建活动的重要内容,全面增强业务技术素质,提高创新能力。开展技术练兵,夯实业务基础。把提高业务技能作为创建群众满意科室的有力手段,广泛开展练兵活动。每周举行一次业务讲课,每季度进行一次三基考试,每季度进行一次诊疗规范和技术操作常规培训,年终再进行考核。

科室每年派2-4人外出进修,送20多人次参加各种短期学习,积极学习康复医学领域新知识新技能为黔西南州广大伤残患者提供优质的康复医疗服务。2013年开设了优质护理康复专科病房,在入院患者中积极做好宣教工作,开展了床上的良姿位摆放、转移训练、翻身训练、日常生活活动能力训练以及自助器具轮椅使用等宣教工作,在家属中引起了积极的反响。在患者住院过程中优化服务流程,各个诊室密切配合,每日提前10分钟到岗,做到不让患者等、不让患者急。在对患者进行各种功能训练中也不忘积极的心理引导,使之主动参与治疗,积极配合治疗,不断的重新获得功能。

二、管理为本,加强服务窗口建设

2018年初该科搬迁新大楼,新增3000㎡治疗区,各诊室宽敞明亮,设有物理治疗室、物理因子治疗室、作业治疗室、言语治疗室、针灸治疗室、假肢与矫形器治疗室(康复工程)、冲击波治疗室、小针刀治疗室、SET悬吊治疗区以及康复医学门诊, 极大的改善了患者的就医环境,在就诊过程中做到在工作过程中深入落实 “首诊负责制”、“服务安全保障制”、“服务承诺制”等一系列制度,明确医护技人员工作职责,严明工作纪律。为避免门诊治疗患者重复跑、找不到诊室,科室上报医院后在康复治疗区域设立了专门收费室、自主挂号机等,各个诊室及病区配备了对讲机以便及时沟通协调,减少残疾患者来回奔波,优化服务流程。为方便患者在节假日就医,科室员工克服困难,物理因子治疗室、针灸治疗室实行全年无休。组织对科室所有业务工作进行了梳理,进一步完善病人住院服务流程和诊疗操作规范,将相应的服务流程、操作规范和执行依据编印成文或挂墙,并对刚入院病人及其家属进行宣教,不断提高业务工作的规范和效率。

三、充分发挥技术特长,助力地区健康扶贫

黔西南是全国脱贫攻坚的重地。贵州省4个同步小康最困难县中就有3个在黔西南。目前,全州建档立卡贫困户为33.22万,“因病致贫返贫”家庭5.18万,因病返贫率为16.8%。康复一个残疾人、挽救一个劳动力,就是拯救一个贫困家庭,康复医学科医务人员依托医院,充分发挥资源和技术优势,与州、市残联合作帮助更多的贫困患者,确保他们得到有效治疗,助力残疾人和重病后功能萎缩的患者重新恢复劳动能力,减轻了贫困家庭负担,为助力地区脱贫攻坚贡献了医务工作者的特殊力量。

科室在2013年起承担“黔西南州残联脑瘫患儿康复治疗项目”以及“李嘉诚基金会长江新里程假肢矫形器工作站”工作。每年科室组织医务人员下基层乡镇进行残疾儿童的筛查工作,每年约100多名的残疾患儿得到了规范有效的康复评定及康复治疗,有假肢与矫形器的装配每年大约有100多例,得到了广大残疾儿童及家长的认可,多名家属送写有“技术精湛、医德高尚”的锦旗表示感谢,科室医务人员利用休息时间从2013年开始每年深入社区、村寨、聋哑学校、自闭症学校等机构开展义诊活动10余次,发放残疾人康复资料约3万份,免费现场制作矫形器10余例。积极深入的开展早期康复介入服务,开展有脑卒中早期康复治疗、骨伤疾患的早期康复治疗、心肺疾患的早期康复治疗、危重症患者的早期康复治疗等深入到临床科室,为预防并发症、提高功能活动、回归社会打下基础。

近几年来,康复医学科以高尚的医德、精湛的技术、优质的服务赢得了广大患者的信赖,在医院四十多个临床医技科室中,该科室床位长期满员,出现了黔西南州内各家医院出院患者争先提前预约入住的情况,这正是该科室在本地区的知名度越来越高,在群众中口碑越来越好的有力佐证。(包忠颖 朱瑶)